Політика повернення коштів

Ця Політика визначає порядок скасування замовлень, перенесення дат і повернення коштів за послуги та матеріали ФОП Іванова Сергія Вячеславовича на сайті teambuilding.in.ua і subdomain online.teambuilding.in.ua.

Політика є частиною Публічного договору (оферти). Якщо для конкретного замовлення погоджено окремі письмові умови повернення, скасування або перенесення, такі індивідуальні умови мають пріоритет.

1. Загальні принципи

1.1. Добросовісність

Ми розглядаємо кожен запит на повернення або перенесення добросовісно, з урахуванням фактично наданих послуг, понесених витрат, строків звернення та обов’язкових прав споживача за законодавством України.

1.2. Обов’язкові права споживача

Жодне положення цієї Політики не обмежує права споживача, які не можуть бути обмежені договором або правилами сайту.

1.3. B2B-замовлення

Якщо Замовником є юридична особа або ФОП, який замовляє послугу для господарської, корпоративної, навчальної або професійної діяльності, повернення, скасування, перенесення, розмір передоплати, non-refundable booking fee, сума утримання та інші фінансові наслідки можуть визначатися у комерційній пропозиції, рахунку, договорі або письмовому погодженні сторін.

Такі індивідуальні умови мають пріоритет над загальними положеннями цієї Політики у частині, що не суперечить законодавству України.

1.4. Фактичні витрати

Якщо повернення здійснюється після початку підготовки або надання послуги, із суми повернення можуть бути відняті фактичні витрати, безпосередньо пов’язані з виконанням замовлення, якщо це не заборонено законом або індивідуальними умовами.

До таких витрат можуть належати:

• комісії банків або платіжних провайдерів, які не повертаються Виконавцю;
• оплачені послуги третіх осіб, залучених під конкретне замовлення;
• витрати на бронювання ресурсів, інвентарю, локації або команди;
• уже виконана підготовча робота;
• уже надана частина послуги.

2. Як подати запит

2.1. Канал звернення

Запит на повернення або перенесення потрібно надіслати на email ivanov@teambuilding.in.ua.

2.2. Що вказати у запиті

У запиті потрібно зазначити:

• ім’я або назву Замовника;
• контактний телефон і email;
• номер рахунку, інвойсу, платіжного посилання або опис замовлення;
• дату оплати;
• суму платежу;
• причину запиту;
• бажаний варіант: повернення, перенесення або інше рішення;
• банківські реквізити для повернення, якщо повернення неможливо провести тим самим платіжним способом.

2.3. Строк розгляду

Ми зазвичай розглядаємо запит протягом 5 робочих днів. Якщо потрібна перевірка платежу, витрат або обставин замовлення, строк може бути подовжено, але не більше строків, дозволених законодавством.

3. Корпоративні офлайн-програми

3.1. Що належить до цієї категорії

До корпоративних офлайн-програм належать Мотузковий Курс®, командні програми на природі, квести, корпоративні олімпіади, МК Лайт, тренінги, фасилітаційні зустрічі та інші події, які потребують резервування дати, команди, інвентарю або локації.

3.2. Скасування більш ніж за 14 календарних днів

Якщо Замовник скасовує програму більш ніж за 14 календарних днів до погодженої дати, можливі варіанти:

• перенесення програми на іншу дату без штрафу, якщо команда Виконавця має доступну дату;
• повернення сплачених коштів за мінусом фактичних витрат, які вже понесені під це замовлення.

3.3. Скасування за 7-14 календарних днів

Якщо Замовник скасовує програму за 7-14 календарних днів до погодженої дати, Виконавець насамперед пропонує перенесення.

Якщо перенесення неможливе або Замовник відмовляється від перенесення, повернення здійснюється за мінусом фактичних витрат і вартості вже виконаної підготовки.

3.4. Скасування менш ніж за 7 календарних днів

Якщо Замовник скасовує програму менш ніж за 7 календарних днів до погодженої дати, повернення здійснюється лише після вирахування:

• фактичні витрати;
• оплату підготовленої команди;
• витрати на резервування ресурсів;
• вартість уже виконаної підготовчої роботи.

Для корпоративних B2B-замовлень конкретна сума утримання може бути визначена індивідуальними умовами, рахунком або договором. Якщо індивідуальні умови не визначені, Виконавець має право утримати фактичні витрати і вартість готовності команди до надання послуги.

3.5. Неявка Замовника або учасників

Якщо Виконавець прибув або був готовий надати послугу у погоджений час і місце, але Замовник або учасники не з’явилися, послуга вважається замовленою і підготовленою до надання. Повернення у такому випадку не здійснюється, крім випадків, прямо передбачених законом або індивідуальними умовами.

3.6. Зменшення кількості учасників

Якщо після погодження умов кількість учасників зменшується, це не зменшує вартість програми автоматично, оскільки значна частина витрат залежить від дати, команди, інвентарю і підготовки, а не лише від кількості людей.

Для корпоративних офлайн-програм фінальна кількість учасників для розрахунку вартості фіксується не пізніше ніж за 5 робочих днів до дати програми, якщо інше не погоджено письмово.

Зменшення кількості учасників менш ніж за 5 робочих днів до заходу не впливає на загальну вартість замовлення. Перерахунок можливий тільки за письмовим погодженням сторін.

3.7. Орієнтир для B2B-умов скасування

Для B2B-замовлень сторони можуть фіксувати в комерційній пропозиції, рахунку або договорі жорсткіші умови, зокрема:

4. Перенесення офлайн-програми

4.1. Перенесення за ініціативою Замовника

Замовник може попросити перенести програму на іншу дату. Перенесення можливе, якщо:

• є доступна дата у команди Виконавця;
• перенесення не створює непропорційних витрат;
• сторони письмово погодили нову дату.

4.2. Перше перенесення

Якщо запит на перенесення надійшов більш ніж за 7 календарних днів до події, перше перенесення зазвичай здійснюється без додаткової плати, крім фактичних витрат, які вже неможливо скасувати або повернути.

4.3. Пізнє перенесення

Якщо запит на перенесення надійшов менш ніж за 7 календарних днів до події, Виконавець може попросити компенсувати фактичні витрати, пов’язані з підготовкою, резервуванням команди або зміною планів.

5. Погода, повітряна тривога і безпекові обставини

5.1. Адаптація формату

Якщо погода, повітряна тривога, рішення органів влади або інші обставини впливають на можливість проведення програми, Виконавець може запропонувати:

• паузу до завершення тривоги або небезпечної ситуації;
• зміну послідовності вправ;
• адаптований сценарій;
• перенесення частини або всієї програми;
• інше безпечне рішення.

5.2. Пріоритет безпеки

Рішення про зупинку, зміну або скасування окремих активностей з міркувань безпеки ухвалює Виконавець або відповідальний інструктор на місці.

5.3. Повернення у разі неможливості проведення

Якщо програму неможливо провести або перенести через обставини, які сторони не контролюють, сторони письмово фіксують один із варіантів: нову дату, часткове виконання, залік у майбутню послугу або повернення невикористаної частини коштів за мінусом фактичних витрат, якщо інше не встановлено законом.

5.4. Якщо програма вже розпочалася

Якщо програма була розпочата, але перервана через повітряну тривогу, погодні або інші безпекові обставини, сторони визначають обсяг фактично наданої частини послуги.

Вартість роботи команди, виїзду, підготовки, оренди, інвентарю або інших фактичних витрат не повертається, якщо ці витрати вже понесені. Невикористана частина може бути перенесена, зарахована в майбутню послугу або частково повернена за письмовим погодженням сторін.

5.5. План Б

Для B2B-офлайн-програм Замовник і Виконавець погоджують План Б не пізніше ніж за 3 календарні дні до заходу, якщо прогноз погоди, безпекова ситуація або особливості локації створюють ризик зриву програми.

План Б може включати тент, резервне приміщення, зміну сценарію, зміну таймінгу, перенесення частини активностей або інший безпечний формат.

Якщо План Б не погоджено або не забезпечено з вини Замовника, а команда Виконавця вже зарезервована, підготувалася або прибула на локацію, повернення не здійснюється в частині фактичних витрат і вартості готовності команди.

6. Скасування з боку Виконавця

6.1. Неможливість надання послуги

Якщо Виконавець не може надати оплачену послугу з власної вини, Замовнику пропонується:

• нова дата;
• заміна формату за згодою Замовника;
• повне або часткове повернення коштів за ненадану частину послуги.

6.2. Відмова з міркувань безпеки або етики

Виконавець може відмовитися від проведення або зупинити програму, якщо:

• Замовник надав неправдиву або критично неповну інформацію;
• учасники порушують правила безпеки;
• учасники перебувають у стані сп’яніння;
• є ризик травмування або шкоди;
• Замовник вимагає дій, що суперечать закону, етиці або правилам безпеки.

У такому випадку повернення визначається з урахуванням фактично наданої частини послуг, понесених витрат і обставин порушення.

7. Консультації, онлайн-зустрічі і тренінги

Цей розділ також застосовується до online-програм, навчальних продуктів і цифрових доступів на subdomain online.teambuilding.in.ua, якщо для конкретного продукту не погоджено інші умови.

7.1. Перенесення

Замовник може перенести консультацію або онлайн-зустріч, якщо повідомить про це не пізніше ніж за 24 години до початку, якщо інше не погоджено письмово.

7.2. Скасування до початку

Якщо Замовник скасовує консультацію або онлайн-зустріч більш ніж за 24 години до початку, можливе повернення коштів за мінусом фактичних витрат або перенесення на іншу дату.

7.3. Пізнє скасування або неявка

Якщо Замовник скасовує зустріч менш ніж за 24 години до початку або не з’являється, послуга може вважатися наданою у заброньованому часовому слоті, якщо інше не погоджено сторонами або не вимагається законом.

8. Цифрові матеріали, книги і файли

8.1. До надання доступу

Якщо Замовник оплатив цифровий матеріал, але ще не отримав доступ, не завантажив файл і не почав користуватися матеріалом, він може звернутися із запитом на повернення протягом 14 календарних днів з дати оплати.

8.2. Після надання доступу

Якщо цифровий матеріал або online-продукт надається одразу після оплати, до оплати або відкриття доступу Замовник має підтвердити, що:

• погоджується отримати доступ до цифрового матеріалу або online-продукту одразу після оплати;
• розуміє, що після надання доступу повернення коштів можливе лише у випадках, визначених цією Політикою та законом.

Після надання доступу до цифрового матеріалу, завантаження файлу або відкриття платного контенту повернення коштів не здійснюється, крім випадків, коли:

• доступ не був наданий з вини Виконавця;
• файл технічно неможливо відкрити, а Виконавець не може надати робочу версію;
• оплачено не той матеріал через технічну помилку сайту або платіжної системи;
• відбулося помилкове подвійне списання;
• повернення є обов’язковим за законом.

Для підтвердження надання доступу Виконавець може зберігати технічні докази: дату і час оплати, email, IP-адресу, сторінку продукту, версію Оферти, версію цієї Політики, факт відкриття доступу, факт завантаження або інші дані, необхідні для розгляду спорів і чарджбеків.

8.3. Безкоштовні матеріали

За безкоштовні матеріали кошти не сплачуються, тому повернення коштів не застосовується.

8.4. Друковані або фізичні товари

Якщо на сайті з’являться друковані книги або інші фізичні товари, умови їх повернення визначаються описом товару, цією Політикою, індивідуальними умовами та законодавством України про захист прав споживачів.

Якщо товар належної якості повертається споживачем у випадках, дозволених законом, він має бути у стані, який дозволяє його подальший продаж, якщо інше не передбачено законом.

9. Помилкові та подвійні платежі

9.1. Подвійне списання

Якщо з картки або рахунку Замовника помилково списано кошти двічі за одне замовлення, зайвий платіж повертається після перевірки.

9.2. Неналежний платіж

Якщо платіж неможливо ідентифікувати або він здійснений без достатніх даних для виконання замовлення, Виконавець може попросити Замовника надати уточнення або повернути платіж як неналежний.

9.3. Чужий платіж

Якщо платіж здійснила особа, яка не є Замовником, Виконавець може вимагати підтвердження повноважень або повернути кошти платнику тим самим способом, яким вони були отримані, якщо це технічно можливо.

10. Строки і спосіб повернення

10.1. Спосіб

Повернення зазвичай здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата. Якщо це неможливо, сторони погоджують інший законний спосіб повернення.

10.2. Строк виплати

Після позитивного рішення про повернення кошти перераховуються у розумний строк, зазвичай до 10 робочих днів, якщо інший строк не встановлений законом, платіжним провайдером або індивідуальними умовами.

10.3. Банківські строки

Після ініціювання повернення фактичне зарахування коштів залежить від банку, платіжної системи або платіжного провайдера.

11. Що не повертається

11.1. Уже надані послуги

Кошти за фактично надану послугу або її частину не повертаються, якщо послуга була надана належним чином.

11.2. Фактичні витрати

Не повертаються витрати, які Виконавець уже поніс під конкретне замовлення і які неможливо скасувати або компенсувати, якщо інше не встановлено законом або письмовими умовами.

11.3. Порушення умов

Повернення може бути відхилене або зменшене, якщо Замовник:

• порушив правила безпеки;
• передав доступ до платних матеріалів третім особам;
• опублікував або скопіював матеріали з порушенням авторських прав;
• надав неправдиві дані;
• зловживає процедурою повернення або ініціює необґрунтовані чарджбеки.

12. Чарджбеки і спори щодо платежів

12.1. Спочатку звернення до Виконавця

Перед ініціюванням чарджбеку в банку або платіжній системі просимо спочатку звернутися на ivanov@teambuilding.in.ua, щоб ми могли перевірити платіж і запропонувати рішення.

12.2. Необґрунтований чарджбек

Якщо Замовник ініціює необґрунтований чарджбек після належного надання послуги або доступу до матеріалів, Виконавець має право надати банку або платіжній системі підтвердження замовлення, оплати, доступу, листування і виконання послуги.

13. Контакти

З питань повернення, перенесення або скасування замовлення звертайтеся:

• email: ivanov@teambuilding.in.ua;
• телефон: +380 67 401 50 72;
• сайт: teambuilding.in.ua.