Книга координатора

Тренер це побачить - і лишиться з групою

Люди приїхали в туфлях. Окріп закінчився. На галявині - металеве конфеті з чужого свята. А одна команда просто зникла з майданчика.

Тренер це побачить - і лишиться з групою: він її веде. Зайнятися цим має хтось інший - той, хто відповідає за все, що навколо групи.

Координатор відповідає за безпеку всього процесу. Не «зокрема за безпеку».

Що ви робитимете інакше

• Знімете запит із замовника так, щоб потім не переробляти програму.
• Перевірите майданчик до того, як на нього приїдуть люди.
• Порахуєте штат, харчування і розкладете день по годинах.
• Знатимете, що робити, коли погода зіпсувалась, почалася тривога або на майданчик приїхала біда.
• Здасте звіт замовнику і чисто вийдете з процесу.
• Заповните сім готових бланків у Word і Excel - від анкети здоров’я до чек-листа дня координатора - виправивши їх під свою компанію.

Про що ця книга

«Книга координатора» - робочий довідник тієї людини. Її називають по-різному: координатор, керівник програми, старший на виїзді, - роль від назви не змінюється. Книга влаштована не як теорія, а як перелік того, що вже ламалося: самих лише розібраних форс-мажорів тут сім, і кожен став правилом.

Всередині - п'ять частин у порядку самої роботи: рамка ролі → до програми → на майданчику → коли пішло не так → після програми.

Координаторам - як довідник під рукою. Тренерам, які до цієї ролі ростуть, - щоб знати, що на них чекає.

Не підійде, якщо ви шукаєте підрядника, який проведе виїзд за вас: книга написана для того, хто відповідає за нього сам.

Що робити, коли на майданчик приїхала біда

Люди їхали на програму автобусом, тридцять вісім осіб. Автобус потрапив в аварію. Учасники живі. У машині, яка зіткнулася з автобусом, кілька загиблих. І от ці тридцять вісім людей прибувають на майданчик, куди вони їхали на розважальну програму.

Порада, яку ми дали в тій телефонній розмові, трималася на одному слові - не замовчувати. Координатор її прийняв, і далі весь день будувався на ній. Далі - три речі, і саме в такому порядку.

Назвати вголос те, що сталося. Не «у нас невеликі зміни в розкладі» і не бадьорий тон людини, яка вдає, що ранку не було. Просто: сталося ось це, ми всі про це знаємо. Обійти тему коштує дорожче, ніж її назвати: люди й так у ній, а ведучий, який робить вигляд, що її немає, миттєво стає для них чужим - і повернути довіру за цей день уже не вийде.

Прийняти, що так є. Це сталося, люди з цим зіткнулися, і те, що з ними зараз відбувається, - нормальна реакція. Не «візьміть себе в руки», не «давайте відволічемось», не втішання. Проста констатація, сказана спокійним голосом.

Розділити минуле й теперішнє. Те, що трапилося, вже в минулому: ніхто з присутніх не може його змінити. Ми - у теперішньому, і в теперішньому є те, що ми можемо зробити: ось наш день, ось для чого ми зібралися. Це не заклик забути. Це розведення двох речей, які в шоковому стані злипаються в одну - і саме злипання не дає людині рухатися.

Читати підрозділ цілком - PDF

Про авторів

Формати і доступ

• PDF A4 - на комп'ютері.
• PDF A5 - на телефоні.
• EPUB - у читалці, зокрема Kindle.
• FB2 - для старіших пристроїв.
• MOBI - для старіших програм.
• До книги додається папка робочих файлів - сім бланків у Word і Excel: розкладка дня, анкета здоров’я, пам’ятка учаснику, анкета зворотного зв’язку, склад аптечки, чек-лист дня координатора, інструкція координатора навіски. Це не сторінки для друку: файли відкривають, заповнюють і правлять під свою компанію. Посилання на папку - у самій книзі, у розділі «Додатки».
• Посилання персональні й безстрокові: зберігайте лист. Вийде нова редакція книги - завантажите її тим самим посиланням, доплачувати нічого не треба.
• Загубився лист або не відкривається посилання - напишіть на ivanov@teambuilding.in.ua, відновимо.