Соціальна компетентність (Хінш, Віттманн)

Тематична спрямованість — книга є підручником упевненої поведінки. Автори передусім описують свою модель соціальної компетентності, у якій вони за певними ознаками розрізняють упевнену, невпевнену й агресивну поведінку. Вони дають теоретичне обґрунтування, за допомогою якого читач може навчитися розрізняти всі типи перелічених вище видів поведінки. А потім у кількох вправах вони дають нам покрокову інструкцію, здатну підвищити соціальну компетентність учасників.

Суть концепції

Є три типи ситуацій:

1. Ситуації, у яких ми наполягаємо на своїх правах. Ідеться про те, що ми висуваємо законні вимоги. У таких ситуаціях нам не обов'язково дбати про стосунки, як, утім, і про те, щоб їх псувати.

2. Ситуації, де нам потрібно зберегти стосунки з іншою людиною. Хоча ми й можемо наполягати на своїх правах, ми не маємо жодного права задовольняти свої потреби за рахунок іншого. Ми можемо домогтися виконання своїх вимог лише за рахунок того, що партнер зрозуміє нас і піде назустріч.

3. Ситуації, де нам потрібно бути милими та чуйними, оскільки ми повністю залежимо від іншого. Наприклад, коли даішник готується виписати нам штраф. Лестощі та позиція знизу в такій ситуації можуть бути одним із найкращих рішень. Автори не прагнуть їх виправдати з моральної точки зору. Вони радше намагаються сфокусуватися на тому, як це зробити правильно.

Найкраще ступінь важливості відображає така таблиця, запропонована авторами:

Я	Ти
Ситуації, у яких ми наполягаємо на своїх правах
Я	Ти
Ситуації, де нам потрібно зберегти стосунки
Я	Ти
Ситуації, де мені потрібно домогтися симпатії

Слабкі сторони

• Книга повністю відповідає заявленим цілям, що формують загальне уявлення про проблему. Глибини відверто бракнуло.
• Під соціальними компетентностями я звик розуміти щось більше, ніж просто впевнена поведінка. На цьому я і попався, оскільки більшого в книзі я не знайшов. А шкода, вірю, що автори можуть.

Сильні сторони

• Швидкі та прості концепції соціальних компетентностей. Одразу можна відносити до категорії «список запланованих справ».
• Концепції ще й правильні, вирізняються розумінням суті процесів, описаних авторами.
• Хороші вправи і кейси на тренування початкового рівня впевненої поведінки.

Кому буде корисна

• тим, хто бажає підвищити впевненість своєї поведінки
• тим, хто бажає сформувати певну картину впевненої поведінки як концепції
• HR-фахівцям і тренерам, яким потрібно розробити тренінг асертивної поведінки на вчора

Що почитати в розвиток теми

1. Рекомендую почитати стару і тим не менш прекрасну книгу П. Вацлавіка «ПРАГМАТИКА ЛЮДСЬКИХ КОМУНІКАЦІЙ». Вона набагато теоретичніша, але дає чіткіше розуміння, що таке комунікація.
2. Можна спробувати статті з емоційного інтелекту. Тема надзвичайно нелюба мені, оскільки вона суто маркетингова, однак вона об'єднує в собі низку блоків, які можуть бути корисні в продовження теми впевненої поведінки.

Три типи ситуацій з книги — це теорія. Реальний рівень соціальної компетентності команди видно в момент тиску: хто тримає стосунки, хто наполягає на своєму, хто відступає.

• Мотузковий курс® за день показує ці реакції на практиці — на виході Звіт 3.0.

  Як працює →

• Команда віддалена або розподілена — те саме онлайн.

  Онлайн →