Колективна відповідальність у команді

Як ви вважаєте, які наслідки цих фраз:

• План по відділу продажів виконано на 90%.
• Ми на тиждень пізніше запустили проєкт.
• Я не встиг відправити документи.
• Я не зміг зробити кошторис.
• Він не знайшов потрібного товару.

Я думаю, наслідки зводяться до того, що хтось не отримає того, за що заплатив. Клієнт отримує товар із затримкою, вдалий проєкт закрито з мінусом, закупівля зірвалася, організація не вийшла на норму прибутковості. Стикалися з такими ситуаціями?

Запевняю вас, що в основі завжди лежить людський фактор. Усе одно, у що він упирається: погане планування, нестача уваги чи лінь. Це не має жодного значення для досягнення результату. Хтось не спрацював так, як потрібно, і тепер у команди через це проблеми. Ці проблеми мої, мої і тільки мої. Ніхто не збирається їх зі мною ділити, бо вони мої. Нормальні думки, якщо ми один від одного не залежимо, якщо з результатом наодинці залишається керівник.

Принцип колективної відповідальності означає буквально таке: помиляється один, а страждати доводиться всім. У команді з чітким розподілом обов'язків у кожного є своя ділянка роботи, за яку він відповідає. Якщо роботу не зроблено мною, значить, на рівні всієї групи є недоробка, і загальний результат виходить кепським. Ось як на фотографії. Що буде, якщо хтось із них не виконає свою частину роботи? Не витримає ваги, помилиться чи невдало поставить ногу?

Відстаючих у команді не пристрілюють, а тягнуть до фінішу. У команді своїх не кидають. Але чи свій ти, якщо підставляєш своїх? Чи маєш ти право йти з нами далі? Справді важливі питання, якщо над ними замислитися. Найцікавіше, що на них немає очевидних відповідей. Кожен обирає оптимальну стратегію. Адже якщо звільнити середнячка, прийти може кепський, а якщо його залишити, то існує ризик постійної роботи із середніми виконавцями.

У той момент, коли всі зрозуміли, що ЙОГО невиконаний план — це мінус МОЄМУ гаманцю, не виникає проблем з комп'ютерними іграми на робочому місці. Прощавайте, новини в робочий час і численні перекурні, чай п'ють рідко, а відстаючим пояснюють, як швидко надолужити втрачене (ну, у крайньому разі, допомагають. Вам, керівнику, аби лиш робота робилася).

Коли команда вп'яте пожертвує зарплатою в ім'я помилки одного, з'явиться серйозна мотивація покращити роботу колеги. Та й сам колега відчує всю незручність ситуації. А далі два варіанти — або він поповнює ринок праці (навіщо вам некомпетентний підлеглий), або навчиться працювати, увійде в ритм колективу.

Впровадження колективної відповідальності в командну роботу

Подивіться на свій відділ/організацію. Як неуспіх одного співробітника може відобразитися на гаманці іншого?

Рецепти і рекомендації

1. Подумайте над системою колективних бонусів. Поставтеся до цього розумно. Відділ продажів може отримувати бонус при виконанні загального плану продажів. Відділ персоналу — при зниженні рівня плинності кадрів до встановленого. Не варто пов'язувати між собою відділи, які ніяк не взаємодіють.
2. Введіть оплату за результатом при роботі в проєктах. Результатом вважається повністю зданий проєкт або заздалегідь регламентована його частина. Посилання на об'єктивні обставини (багато нової роботи, несподівані помилки) — людський фактор. Його потрібно ставити собі на службу замість того, щоб ставати його рабом.
3. Введіть систему наставництва для нових співробітників. Систему бонусів досвідченим співробітникам пов'яжіть із результативністю молодих. При грамотній організації праці це буде дешевше, ніж витрачати час керівника на адаптацію. Найкраще це працюватиме в колективах зі швидко мінливим персоналом.

Як сформувати колективну відповідальність у тренінгу або teambuilding-програмі?

Для формування відчуття колективної відповідальності в тренінгу ми підвищуємо значущість кожної окремої помилки. Якщо людина помиляється, погано виконує свою функцію, команда, як правило, зазнає поразки. Учасник бачить наслідки своїх дій, своєї неуважності.

Зверніть увагу, він підставляє не абстрактного керівника чи компанію. Але конкретних людей, які парилися поруч із ним над виконанням завдання. Після того, як кожен учасник прийняв на себе персональну відповідальність, виникає відповідальність колективна.

Отже, покрокова інструкція:

1. У тренінгу потрібно створити колективне завдання.
2. Зробити очевидною вартість помилки.
3. Персоналізувати шкоду від помилки.
4. Дозволити учасникам кілька разів переробити погану роботу.
5. Переконатися, що учасники прийняли значущість безпомилкової, відповідальної роботи.
6. Пов'язати результати тренінгу з реальними робочими ситуаціями.

Колективна відповідальність — це не пункт у корпоративному кодексі. Це реакція команди на помилку конкретної людини в реальній спільній задачі. Саме це ми і дивимося.

• Мотузковий курс® за день показує, хто несе відповідальність, а хто ховається за «це не моя справа» — на виході Звіт 3.0 з планом розвитку.

  Як працює →

• Команда віддалена або розподілена — те саме онлайн.

  Онлайн →