Формування команди

На жаль, так і не вдалося визначити того, хто першим сказав цю фразу, яку нині приписують майже будь-якому спортивному тренеру. Я спробую дати відповідь на інше цікаве питання: «А як зробити команду-зірку?» Не варто чекати на одкровення, бо правильна відповідь напевно зробила б мене найбагатшою людиною в будь-якій країні світу. Хто ж зараз відмовиться від єдино правильної стратегії формування команди?

Вибір командного завдання

Але повернімося на грішну землю і спробуймо розібратися в тому, як працює команда. Команда, на мою думку, не буває універсальною. Футбольний клуб «Барселона» програє в хокей молодіжній збірній найдрібнішого ВНЗ нашої країни, а екіпаж космічного корабля буде безсилим при звільненні заручників під час контртерористичної операції.

Команда може розв'язувати лише певний клас завдань у галузі своєї спеціалізації. У крайньому разі можливе «захоплення» суміжних областей, результат роботи в яких усе одно буде менш вражаючим. Якщо команда виходить на нову невивчену тему, вона часто може стати абсолютно безпорадною і навіть шкідливою.

Виходить, що формувати команду слід із вибору результату, який ця команда отримуватиме. Це загалом відповідає теорії функціональних систем П. Анохіна, який наділяв ціль системоутворювальною властивістю. Він казав, що саме ціль формує структуру діяльності, саме під розв'язання завдання добираються структури в мозку. Таким чином, якщо нас цікавить перемога на чемпіонаті з футболу, обирати варто саме футболістів. Логічно.

Вибір командної стратегії

Далі. Будь-яку діяльність взагалі-то можна розбити на етапи і функції. Етапи — це певна послідовність дій, яка запускається за певних умов. Функції — це відповідальність за виконання набору дій. Для цього вам лише потрібно провести аналіз (розбивку) того виду діяльності, яким займатиметься команда. Якщо діяльність відносно проста, то особливих труднощів на початковому етапі у вас не виникне. А якщо діяльність складна, воістину командна, то до цього етапу доведеться кілька разів повертатися пізніше, вже з уточненими даними.

У будь-якому разі розробка грамотної стратегії, роздуми над оптимальною організацією праці — це і є головне завдання керівника, лідера. У команді, на відміну від колективу, функція вироблення стратегії частково знята з керівника і передана самій команді. Оскільки ми маємо компетентних фахівців, то кожен із них цілком може дати цінну ідею на етапі створення стратегії. А ще він зможе заздалегідь поінформувати команду про ресурси, які йому необхідні для чіткого виконання своєї функції. І тим не менш, стратегія — зона відповідальності лідера команди.

Персональна підготовка

Маючи стратегічну розбивку діяльності на етапи і функції, потрібно домогтися того, щоб наші з вами виконавці досягли феєричних результатів на своїй ділянці, своєму фрагменті діяльності. Звучить фантастично, але може вийти. Особливо якщо у вас є час і талант, щоб мотивувати і навчати членів команди.

Стандарти взаємодії в команді

Тепер у нас є набір зірок, кожна з яких добра у своїй галузі. Але ось команди в нас ще немає зовсім. Потрібно забезпечити їх грамотною взаємодією. Інакше кажучи, потрібно зробити так, щоб їхня робота стала сильно узгодженою. Що все це означає? Чудовий приклад я взяв із фільму «Гол». Там наставник футбольної команди вчить талановитого футболіста грати в команді. Він каже: «М'яч летить швидше за тебе. Пасувати потрібно, ясно? У нас тут командна гра». Бінго!

Хоч би яким ти був талановитим, у тебе є свої обмеження. Ти ніколи не зможеш зробити все краще за всіх. Команда — це якраз така структура, де кожен може зосередитися на своїй ділянці роботи і вчасно передати результат іншому професіоналу. Це називається робота із суміжниками або забезпечення стиків.

Тут криється велика вавилонська проблема. За легендою, після невдачі з Вавилонською вежею люди почали розмовляти своїми мовами. Тепер, передаючи іншому свої думки, ми ніколи не можемо бути впевнені, що вони передані без спотворення. Коли ми передаємо клієнта менеджеру з утримання, ми ніколи не можемо бути впевнені, що передали колезі всю необхідну інформацію, щоб клієнт не пішов.

Стандарти взаємодії покликані забезпечити високий рівень узгодженості дії або взаємодії учасників команди. Передусім тут варто згадати про спільний понятійний апарат або однакове (дуже близьке) трактування понять. Нещодавно на екрани вийшов фільм «Нестримні 2». В одному з фрагментів герої двома словами узгоджують увесь порядок подальших дій: «Класика? Класика!». «Немає нічого кращого за класику», — каже герой Дж. Стейтема через кілька секунд, коли всі супротивники вже повалені.

Коли йдеться про роботу в напружених умовах, на переговорах із замовником, наприклад, або під час військової операції, часу на тривалі переговори чи з'ясування просто немає. Потрібно максимально швидко і правильно інтерпретувати послання товариша по команді і прийняти його як керівництво до дії. Таким чином, спільний понятійний апарат допомагає команді синхронізувати зусилля в потрібному напрямку.

Понятійний апарат, узгоджений довгими днями підготовки, дозволяє також зменшити суперечки, з'ясування стосунків і помилок. Якщо ми однаково розуміємо коло застосування тієї чи іншої техніки, однаково бачимо ситуацію, то ми набагато швидше перейдемо до виконання цієї самої техніки. Ви банально економите тонну часу. Замість того щоб розжовувати і пояснювати, лідер команди може спокійно зайнятися плануванням і координацією.

Тут можна заперечити, що тоді наше бачення стає надто вузьким. І ви матимете рацію. Але ця проблема розв'язується іншими способами, про які ми поговоримо в інших статтях.

Що ще належить до стандартів взаємодії? Стандарти прийому і передачі інформації та інших ресурсів, документообіг, система інформування учасників команди про зміни, корпоративна культура, база знань і система навчання. Ні багато, ні мало. І знову, подробиці в інших статтях.

Загальний командний настрій або командний дух

І залишилося найдивовижніше — настрій. Щось ефемерне, незриме, часом навіть безглузде. Те, що присутнє в кожному з нас під час роботи. Настрій — це якась суміш зі ставлення, відповідальності, концентрації, віри, бачення і ще багато чого. Згадайте, з яким настроєм ви займаєтеся улюбленою справою? Не спите, думаєте, очікуєте, схоплюєтеся ночами, щоб записати важливу думку? А коли ви займаєтеся нелюбою справою? Забуваєте про неї, вирішуєте відпочити, відкладаєте, знаходите справи важливіші, п'єте таблетки від головного болю, розумієте, що сьогодні не настрій, надто спекотно-холодно… Відмазок набагато більше.

Правильний настрій потрібен команді на всіх етапах її роботи. Лідер команди зобов'язаний приділяти час настрою, утриманню командою завдання у фокусі. Тому настрій має відстежуватися і незримо бути присутнім на всіх етапах вашої роботи з командою.

Начебто все. Ви отримали дуже загальну інструкцію з побудови команди. Звичайно ж, залишилися нерозкриті питання. Їх навіть більше, ніж розкритих. І це тішить — значить, є що нам із вами обговорювати…

Стандарти, настрій, стики — все це поведінка, не декларація. Вона проявляється в конкретній спільній задачі. Саме так ми її і дивимося.

• Мотузковий курс® за день показує, де стики рвуться, а де настрій підтягує всю команду — на виході Звіт 3.0 з планом розвитку.

  Як працює →

• Команда віддалена або розподілена — те саме онлайн.

  Онлайн →